Para iade politikası
İade Politikası
Son güncelleme: [Tarih]
LYVENA olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu nedenle iade süreçlerimizi mümkün olduğunca açık ve şeffaf şekilde yürütüyoruz.
1. İade Süresi
Teslim aldığınız ürün(ler) için 30 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
- Kullanılmamış olması
- Deforme olmamış olması
- Hasar görmemiş olması
- Hijyen ve yeniden satış koşullarına uygun durumda olması
- Varsa orijinal ambalajı ve tüm gönderilen içerikleriyle birlikte gönderilmesi
İade incelemesi, ürün depoya ulaştıktan sonra yapılır.
3. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanım izi bulunan ürünler
- Fiziksel deformasyon oluşmuş ürünler
- Eksik parçayla gönderilen ürünler
- Yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Kullanım kaynaklı hasar bulunan ürünler
4. Yeniden Stoklama ve İade İşlem Giderleri
İade talebi onaylanan ürünlerde; ürünün durumu, inceleme sonucu, yeniden işleme alınması, kontrol edilmesi ve operasyonel süreçler doğrultusunda ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde yeniden stoklama / işlem bedeli uygulanabilir.
Uygulanacak kesinti tutarı, iade onayı sırasında kullanıcıya ayrıca bildirilir.
5. İade Süreci
- Destek ekibi ile iletişime geçin
- İade talebiniz değerlendirilir
- Onay sonrası ürün gönderimi sağlanır
- Ürün inceleme süreci tamamlanır
- Uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır
6. Geri Ödeme
İadesi onaylanan siparişlerde geri ödeme, inceleme tamamlandıktan sonra kullanılan ödeme yöntemine göre işleme alınır.
Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
7. İletişim
İade süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
LYVENA Destek Ekibi
destek@lyvena.co
5061464736